现在，企业有越来越多关于他们客户的数据，量身定制的用户体验已经改变了很多行业的在线体验，例如电子商务。然而，对于安全领域来说，并没有发生同样的问题。但是，根据RSA大会主席、《The Plateau Effect》作者的Hugh Thompson，安全领域需要这样一种改变。
他说：“当我们想到安全的时候，它应该是真正适合于个人风险的事情。我们已经在其他行业看到这种情况的发生。”
本周在新加坡举行的RSA亚太大会上，Thompson指出，电子商务和保险业已经针对客户的个人资料和行为，推出了个性化的产品和服务。像Amazon这样的网站，为每一位用户提供了不同的首页，他解释说，使用了他们对客户掌握的信息资料。
同样地，保险公司也根据客户的历史、家庭住址以及风险状况提供不同的保费。
Thompson表示，然而对于安全来说，采取的是“一刀切”的方法，提供给或者卖给用户的策略和措施都是相同的，不管他们是否是偏执的信息安全专家，还是没有意识到风险的用户。
他拿Apple客户支持产品举例称，尽管他和他的母亲有不同需求，但是对他们两人收取的费用都是一样的。
“如果他们了解我的话，他们就会知道，提供给我的那项服务收取20美元，他们净赚20美元，因为我之所以会买它，是因为就是20美元而已。但是对于我的母亲来说，这个费用至少得260美元。”
Thompson表示，采用一种更好的安全模型，满足客户的需求，这将为安全在后台运行良好打下基础。
他表示，为了达到这个目标，有必要使用的工具之一，就是大数据，去挖掘关于客户安全意识如何的信息，然后潜移默化地改变用户体验。
“你可以这么挑战下自己，‘如果我们真的能够使用这些技术的话，世界会变成什么样子?终端用户体验会是怎样的?’”
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